Телефония

Многоканальные и виртуальные городские номера

Многоканальный номер – это телефон с функциями колл-центра, номер которого позволяет одновременно принимать и совершать несколько звонков. Отличием виртуального номера является то, что он не требует физической установки АТС. Подключение осуществляется удаленно.

При входящем звонке по установлении соединения клиент слышит телефонное приветствие или предложение воспользоваться интерактивным голосовым меню, после чего его звонок переадресовывается на телефон свободного сотрудника компании. При этом в выигрыше остаются все: клиент, который дозванивается до фирмы с первого раза и не ждет в очереди; сотрудники компании, которые имеют свободу передвижения и благодаря правильно настроенному распределению звонков могут отлучаться от рабочего места и принимать адекватное количество обращений; и, конечно, сама компания, у которой все существующие номера, в том числе мобильные и междугородные, объединены под одним городским номером.

Преимущества:

• Широкий выбор номеров в кодах 495, 499 и 8-800
  Услуга позволяет объединять все телефоны сотрудников под один единственный номер, который выглядит, как стационарный городской, что априори вызовет доверие потенциальных клиентов. Подобрать его можно самостоятельно, он может быть «красивым», легко запоминающимся и иметь любой префикс: 495, 499 или даже негеографический код 8-800
• Единовременный приём любого количества звонков
  Количество единовременных соединений, в зависимости от потребностей организации, устанавливается владельцем данной услуги. При этом имеющиеся опции всегда можно изменить.
• Сохранение номера при переезде в другой офис
  Поэтому повода волноваться о средствах, затраченных на рекламу номера телефона офиса, не возникнет. Многоканальный номер останется без изменения, а значит, компания не потеряет своих клиентов.
• Оптимизация рабочего времени сотрудников
  Сервис позволяет равномерно распределять звонки между свободными операторами. При этом, вне зависимости от того, сколько человек трудится в компании, оплачивать нужно только один многоканальный номер.

Кроме того, виртуальный многоканальный номер имеет расширенный функционал:

• Гибкая переадресация
  Настройки переадресации могут принимать во внимание различные условия. Так, например, учитываются не только выходные и праздничные дни, но и время суток и номер звонящего. Можно по-разному обрабатывать вызовы от мобильных и городских номеров или распознавать номера постоянных клиентов, чтобы направлять тех сразу к их персональному менеджеру.
• Многоуровневое голосовое меню
  В функции виртуального телефонного номера уже включено бесплатное многоуровневое голосовое меню (IVR). Хорошо продуманное интерактивное меню позволит разгрузить секретаря и сэкономить время не только сотрудников, но и клиентов, переключая их сразу в нужный отдел компании.
• Запись разговоров
  Поможет проконтролировать выполнение скриптов сотрудниками, быть уверенным в качестве работы служб продаж и поддержки клиентов и анализировать эффективность их работы. Кроме того, встроенная статистика полученных контактов поможет определить эффективность рекламной кампании
• Настройки приватности
  При объединении телефонов под одним городским номером, пропадает необходимость афишировать личный мобильный, что ограждает пользователя от рассылаемого спама, нежелательных звонков или соединений в нерабочее время. Настройки приватности виртуального номера позволяют налаживать его работу под свой распорядок дня, а также вносить отдельные контакты в «черный список».

Междугородняя и международная телефонная связь

Если ваш бизнес предполагает периодические звонки в другие города России и за границу, стоит заранее задуматься над подключением соответствующей телефонной связи. Коммуникации с иностранными партнерами или контрагентами из других городов строятся фактически на дистанционном общении, поэтому любые сбои данного характера могут стоить выгодной сделки или сотрудничества в целом.

Оператор NetOne обеспечит возможность управления бизнесом на международном уровне и предоставит услугу доступа к междугородней и международной телефонной связи в соответствии с наивысшими качественными характеристиками телефонных соединений по цифровым каналам. Постоянный мониторинг качества и сервисное обслуживание, а также резервирование междугородних и международных каналов позволят избежать неожиданных проблем со звонками. А персональный менеджер и круглосуточная служба поддержки помогут разобраться с любыми возникающими вопросами.

Компания NetOne принимает во внимание географию вызова (выбранные направления) и конкретные потребности заказчика, что позволяет обеспечивать оптимальные и даже индивидуальные тарифы в соответствии с особенностями его бизнеса. И, как следствие, существенно снижать затраты клиента на телефонные переговоры с его партнерами из других регионов и стран. Подключение и настройка связи – бесплатно.

Обширная партнерская сеть NetOne и технические возможности позволяют оператору реализовывать телекоммуникационные проекты любого масштаба, как например, создавать единую телефонную сеть, благодаря чему клиенты могут пользоваться сразу несколькими телеком-системами. Кроме того, дополнительно можно организовать расширенный функционал мг/мн связи: специальную переадресацию, многоуровневое голосовое меню и телефонное приветствие от профессионального диктора.

Поставка, аренда и техобслуживание оборудования

С необходимостью приобретения специального оборудования сталкиваются все новые игроки на рынке, только-только начинающие свой предпринимательский путь. Однако не одним новичкам требуется офисная техника – как и любые программы и услуги, оборудование необходимо периодически обновлять в соответствии с постоянным развитием технологий.

Компания NetOne предлагает услугу поставки и аренды телекоммуникационного оборудования в соответствии с требованиями компании, включающую его установку и последующее техобслуживание.

В соответствии с профилем компании квалифицированные специалисты NetOne не только дадут совет, какая техника подойдет для определенных бизнес-задач, но и подсчитают предполагаемые затраты на ее последующую эксплуатацию. Грамотный выбор обеспечит экономию на дальнейшее использование аппаратуры.

Оператор NetOne предлагает к покупке и аренде следующее телеком-оборудование ведущих мировых производителей (Cisco, Juniper, Fortinet, Hewlett Packard и др.):

• Маршрутизаторы, коммутаторы, системы коммутации, мультиплексоры, межсетевые экраны;
• Концентраторы, системы управления;
• Офисные аналоговые и цифровые УАТС, УПАТС;
• Телевизионное передающее и приемное оборудование;
• Цифровые коммутационные системы, спутниковое и радиорелейное оборудование;
• Оптические и кабельные модемы;
• Каналообразующее оборудование;
• Мобильные и стационарные терминалы;
• Системы сигнализации и диспетчеризации зданий;

Аренда сетевого оборудования у оператора NetOne позволит избежать капитальных затрат на его покупку и обслуживание IT-инфраструктуры предприятия, ускорить процесс создания данной инфраструктуры (благодаря наличию всей необходимой техники у NetOne) и в рамках гарантийного обслуживания получить уверенность в своевременной замене аппаратуры в случае ее выхода из строя.

Виртуальная АТС

Виртуальная АТС – это готовое предложение компании NetOne, специальное программное обеспечение на базе IP-АТС, которое позволяет совершать звонки через сеть Интернет, но обладать при этом стандартным городским телефонным номером.

Таким образом, услуга виртуальной АТС позволяет получить полноценную телефонную связь без капитальных затрат на установку и последующих издержек в процессе эксплуатации: на содержание оборудования и сеть телефонной связи. Настройка и поддержка осуществляется силами оператора NetOne.

Преимущества:

Экономия

• Отсутствие трат на приобретение, установку, настройку и регулярное обслуживание оборудования для традиционной АТС, а также построение СКС.
• Отсутствие дополнительных инвестиций при масштабировании и добавлении новых функций.
• Бесплатные звонки между сотрудниками внутри корпоративной сети.
• Специальные тарифы на МГ/МН связь (дешевле, чем при традиционной телефонии)
• Прозрачность и контроль расходов

Оперативность

• Срок реализации – 1 день
• Самый быстрый способ создания единой телефонной корпоративной сети

Объединение офисов в одну сеть

• Вне зависимости от местонахождения сотрудников и их распределения по стране и даже миру, виртуальная АТС объединит их в единую сеть с одним телефонным номером и короткой внутренней нумерацией. Это обеспечит рост скорости, качества и удобства внутренних коммуникаций, а соответственно и эффективность работы в целом.

Универсальность и легкость управления

• Сервис работает не только на VOiP-телефонах, но и на ПК и мобильных устройствах, что позволяет быть на связи в любое время в любом месте.
• Настройка сервиса проста и не требует ни специфических знаний, ни выезда специалиста, ни дополнительных вложений.
• Телефонный номер сохраняется при переезде в новый офис
• Телефонный номер может иметь любой префикс, в том числе негеографический код «8-800»

Расширенный функционал АТС

• Выбор сценария обработки звонков: от простого перевода вызова с одного внутреннего номера на другой или группу номеров (внутренних, внешних или мобильных) до сложной многоуровневой схемы голосового меню с автоматическим информированием клиентов.
• Многосторонние (десятки человек) конференции без участия оператора
• Наличие записи разговоров: поможет проконтролировать выполнение скриптов сотрудниками и анализировать эффективность их работы.
• Голосовое интерактивное меню, управляемое телефоном с тональным набором
• Голосовая почта с доступом через телефон, WEB или e-mail
• Интеграция с CRM
• Мониторинг и статистика вызовов, а также аналитика, доступные через WEB

Единая фиксировано-мобильная сеть (FMC)

Технология Fixed Mobile Convergence (FMC) представляет из себя комплексное решение на стыке разных типов связи – фиксированной и мобильной – и позволяет создавать единую сеть офисных и мобильных телефонов с общим планом короткой нумерации.

В итоге входящие звонки на добавочные номера сотрудников попадают как на городской, так и на мобильный телефон, а все звонки между коллегами внутри сети – бесплатные.

Преимущества:

• Сокращение
 расходов на связь
  Бесплатные звонки внутри сети FMC и специальные тарифы 
на звонки другим абонентам. Удобные пакеты услуг позволяют оптимизировать расходы на связь.
• Прозрачность и полный контроль расходов
  Один лицевой счет на все услуги связи с возможностью детализации звонков, как стационарной телефонной связи, так и мобильной с последующей возможностью контроля и регулирования всех звонков сети и создания групп пользователей с разными тарифными планами и возможностями.
• Единая сеть
  Объединение всех элементов телефонной системы в корпоративную сеть с единой нумерацией, без замены существующего оборудования АТС.
• Рост качества управления персоналом
  Контроль местонахождения и мгновенный доступ к любому сотруднику, запись разговоров и фиксирование статистики звонков.
• Удобство использования
  Широкие возможности распределения вызовов, гибкие настройки переадресации
по различным параметрам.
• Единая служба поддержки

  Персональный менеджер – прерогатива каждого клиента NetOne, а также квалифицированная помощь службы поддержки 24х7х365.

Возможности:

• Набор короткого номера мобильного телефона (от 2 до 6 цифр)
• Доступно
на территории всей страны:
  
  • Набор внутреннего добавочного номера с мобильного телефона
  • Набор короткого номера мобильного со стационарного офисного телефона
• Управление профилем переадресации. Настройка параметров входящих вызовов:
  • одновременное поступление вызова на мобильный и офисный телефоны
  • последовательное поступление вызова: сначала на офисный, а затем, через заданный отрезок времени, в случае отсутствия ответа, на мобильный. Или наоборот.
  • индивидуальная переадресация для заданного списка номеров.
• Установка ограничений на звонки:
  • запрет на МГ-вызовы и развлекательные сервисы

  • запрет или разрешение на исходящие/входящие вызовы на любые номера
  • ограничение возможности совершать звонки вне компании клиента
• Подключение голосового IVR-меню на мобильном телефоне
• Перевод входящих вызовов с мобильного на другой мобильный и офисные номера сотрудников

Голосовые меню (IVR) и приветствия

Встречают по одёжке, гласит старая поговорка. Но что если знакомство происходит по телефону, да и не с конкретным человеком, а с целой компанией? Для этого существуют специальные скрипты, прописывающие общение сотрудников с клиентами по телефону, и строгая политика поведения персонала организации, скорее всего ответите вы. Но ведь первое, что слышит человек, набравший номер фирмы, - это …телефонные гудки. Или голосовое приветствие, предваряющее общение с конкретным сотрудником. Будет ли это механический и безэмоциональный системный голос или профессионально записанное обращение диктора, решать вам. Однако именно этот пункт и создает то самое первое впечатление.

Компания NetOne предлагает услугу записи телефонного приветствия и голосового меню (IVR), используя потенциал профессиональных дикторов. На ваш выбор не только тональность голоса (баритон, бас, тенор…), интонация и манера (энергичная, величественная, чарующая…), форма обращения (строгая, официальная, неформальная…), но также и язык: русский, английский, французский, немецкий, китайский и другие – немаловажное дополнение и весомое преимущество, если компания работает с иностранными клиентами.

Хорошо продуманное интерактивное голосовое меню позволит сэкономить время не только сотрудников, но и клиентов, переключая их сразу в нужный отдел компании. А записанный автоответчик проинформирует о графике работы организации и перенаправит на сайт при звонке после окончания рабочего дня, в выходной день или праздник. И, конечно, грамотно подобранная приятная музыка в режиме ожидания поможет удержать клиента на линии, отвлекая его и успокаивая его нетерпение.

IP-телефония

Компания NetOne предоставляет услугу подключения IP-телефонии, технологии, позволяющей получить телефонную связь через сеть Интернет, обладая при этом стандартным городским телефонным номером.

Данный протокол передачи данных допускает использование как физической АТС, так и виртуальной. Поэтому возможно подключение не только на VOiP-телефонах, но также на ПК и мобильных устройствах, что позволяет быть на связи в любое время в любом месте.

Для подключения требуется лишь специальное IP-оборудование: голосовой шлюз/IP-АТС/SIP-телефон/софтфон. В случае отсутствия у клиента собственного оборудования компания NetOne может предоставить его в аренду или на продажу.

Преимущества:

• Оптимизация затрат за счет отсутствия серьезных расходов на приобретение, установку, настройку и регулярное обслуживание оборудования для традиционной АТС, а также построение СКС. Организация, эксплуатация IP-сетей и обработка трафика по сравнению с традиционными телефонными инфраструктурами обходится дешевле.
• Отсутствие дополнительных инвестиций при масштабировании и добавлении новых функций.
• Бесплатные звонки между сотрудниками внутри корпоративной сети.
• Специальные тарифы на МГ/МН связь (дешевле, чем при традиционной телефонии)
• Прозрачность и контроль расходов

• Срок реализации – 1 день (при наличии IP-оборудования)
• Самый быстрый способ создания единой телефонной корпоративной сети

• Настройка сервиса проста и не требует ни специфических знаний, ни выезда специалиста, ни дополнительных вложений.
• Телефонный номер сохраняется при переезде в новый офис
• Телефонный номер может иметь любой префикс, в том числе негеографический код «800»

Номера «8-800»

Подключение федерального номера в негеографическом коде «8-800» – доступное и эффективное средство повышения лояльности клиентов.

Особенность такого номера заключается в предоставлении бесплатных исходящих для всех абонентов на единый номер. Звонок бесплатный как с городского, так и с мобильного телефона, вне зависимости от местонахождения клиента на всей территории РФ.

Наличие номера «8-800» говорит о стабильности и масштабности организации, обширной клиентской базе, а также о ее заботе о потребителях, что положительно сказывается на лояльности и уровне доверия клиента к компании и определяет его предпочтение при выборе среди конкурентов.

Помимо очевидных преимуществ, услуга предоставляет доступ к дополнительным возможностям для дальнейшего развития бизнеса: статистике и анализу поступающих вызовов, а также переадресации и распределению звонков по различным параметрам.

Преимущества:

• Специальные тарифы для оплаты входящих звонков принимающей стороной.
• Привлечение большего количества клиентов по всей стране. При этом звонки из регионов принимаются в центральном офисе, а значит нет необходимости открывать местные представительства.
• Широкий выбор номеров, в том числе легко запоминающихся и «красивых», с сохранением номера в случае переезда.
• Организация многоканального номера с сопутствующими возможностями: интерактивным голосовым меню (IVR), телефонным приветствием и функцией записи всех разговоров.
• Гибкие настройки переадресации вызовов на телефоны сотрудников, в том числе мобильные устройства, и распределения звонков в зависимости от графика работы, а также по индивидуальным параметрам.
• Регулярная статистическая отчетность по звонкам – позволит оперативно настраивать бизнес-процессы и эффективно воплощать новые идеи.

Подключение федерального номера «8-800» компанией NetOne занимает от 1 рабочего дня.